My complaint:

Ik heb een klacht geplaatst en Energie Direct heeft hierop gereageerd. Helaas kan ik hier niet op reageren.
Het vreemde is, dat een zekere Ralph zegt graag mijn klacht te willen oplossen, doch telefonisch en per mail heeft Energiedirect aangegeven, niet meer met mij in discussie te willen gaan, omdat zij bij hun mening blijven. Ik ga nu een aangetekend schrijven sturen aan Energie Direct en bij een onbevredigend antwoord, de kwestie aankaarten bij de Geschillencommissie

Desired solution:

Terugstorting van de onterecht ingehouden incassokosten

Tja, volgens Energie Directi is de klacht opgelost.

De klacht is niet opgelost; er is geen actie ondernomen door Energie Direct.
Hoe dan ook, erg gemakkelijk van EnergieDirect om aan te geven dat de klacht is opgelost, als ze geen actie ondernemen.