My complaint:

Bij het betrekken van onze woning op 6 oktober vorig jaar hebben wij de meterstanden voor gas en electra doorgegeven aan onze leverancier Greenchoice, deze standen zijn dus bij Greenchoice bekend.
Begin februari lag er een kaartje in de bus van Enexis waarop stond aangekondigd dat er een meteropnemer langs zou komen. Na 3 weken nog niemand gezien, dus maar even gebeld met Enexis. Daar hadden ze gewoon in de administratie gezet dat er een meteropnemer langs geweest was, en tegelijk maar even een veel te hoge meterstand ingevuld.
Klacht ingediend bij Enexis met bewijzen erbij met de correcte meterstanden plus het verzoek de juiste meterstanden op te nemen in hun administratie. Antwoord van Enexis:
” Ik wijs uw verzoek tot correctie van de inhuisstanden van gas en elektriciteit af. Bij de inhuizing heeft u aangegeven meterstanden aan te leveren. Wij hebben geen voorgestelde meterstanden van u ontvangen via het berichtenverkeer. Wij hebben de inhuisstanden daarom berekend. Een correctie van de inhuisstanden is niet meer mogelijk omdat er inmiddels jaarstanden na de inhuisstanden zijn vastgesteld. ”

Hoezo vastgesteld? Enexis stelt niets vast, vult maar wat in terwijl de beginstanden gewoon bekend zijn bij de leverancier en wij de kans niet krijgen de eindstanden door te geven. Op het kaartje dat in de bus lag stond geen referentienummer, alleen de aankondiging van de meteropname. We hebben de eindstanden dus ook niet via internet kunnen doorgeven. Nu zitten we met hele verkeerde meterstanden die veel meer gaan kosten dan ons feitelijke verbruik. Kortom: Enexis maakt fouten en de klant krijgt de schuld.

Gewenste oplossing

Correctie van de meterstanden, maar dat schijnt dus een beetje te moeilijk te zijn voor Enexis. Blijkbaar kunnen ze niet lezen of zijn ze te gemakzuchtig om het berichtenverkeer met de juiste informatie te raadplegen.