Complaint: 2 keer stroom storing in een week

user-100933 on 06 May 2012 about Enexis in category Netbeheerder

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Afgelopen week was het weer eens zover.
Ik was even tv aan het kijken en floep, weg weg stroom.
Na ongeveer 15 minuten had ik weer stroom.
Ongeveer 3/4 dagen later, in de avond, hetzelfde, maar dan met de pc. Na ruim een uur in het donker te hebben gezeten had ik eindelijk weer stroom.
Bellen en je ongenoegen uiten daar hebben ze verder geen boodschap aan en laat ik liever andere doen (zoals de buren).
Paar maanden geleden (4mnd) ook al eens een tijd zonder stroom gezeten. Leef ik in een ontwikkelingsland ofzo, waar ze ook maar een paar uur stroom per dag hebben. Het begint er langzaam wel op te lijken.

Desired solution:

Oplossing: Continuiteit in het doorgeven van stroom of een leuke korting of kadobon als tegemoetkoming.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Enexis

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Enexis

Enexis

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klacht per e-mail opgelost:

Compensatievergoeding
Duurt een stroomonderbreking langer dan 4 uur (aaneengesloten). Dan hebt u recht op een compensatievergoeding. Deze vergoeding is bedoeld ter compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de doorlaatwaarde van de aansluiting. U hebt 2 onderbrekingen van een kwartier en een uur gehad. U komt niet in aanmerking voor deze vergoeding.

Hebt u wel een stroomonderbreking van langer dan 4 uur en was deze niet ingepland? Dan keert Enexis de compensatievergoeding actief uit. De klant hoeft dit niet aan te vragen.

Leveringszekerheid
Enexis stelt alles in het werk voor een duurzame, betrouwbare en betaalbare energiedistributie. Wij zijn echter afhankelijk van technische aspecten waar wij geen invloed op hebben. Het is daarom niet mogelijk om 100% leveringszekerheid te garanderen.

All complaints of