Offered solution:

Geachte klant,

Naar aanleiding heb ik nogmaals contact gehad met de betreffende afdeling en monteur. Daaruit is het volgende naar voren gekomen:

Er was niemand thuis toen de monteur voor uw deur stond en de monteur heeft gebeld met het telefoonnummer wat hij van u had. Dit is een vaste nummer. Een jongeman heeft de telefoon opgenomen en gaf aan dat u daar helemaal niet woonde.

Vervolgens kwam de buurman (van op de hoek) naar hem toe om te vragen wat er aan de hand was. De monteur vroeg of u daar woonde. De buurman antwoordde dat hij dat niet wist en adviseerde de monteur om naar de naaste buurvrouw te gaan. Zij zouden elkaar goed kennen. Om die reden is de monteur bij uw buurvrouw langs geweest vanwege eerder genoemde verwarring.

U stelt ook dat Enexis had kunnen weten dat uw vrouw alleen op woensdag aanwezig is. De monteur heeft bij het verlenen van uitstel aangegeven de week erop op woensdag of donderdag langs te komen. Op dat moment had u eerder ook al uitstel ontvangen.

Vanaf de eerste bezoek op 25 juli hebt u 2 maal uitstel van afsluiting ontvangen. Vervolgens hebben wij u meer dan een maand later afgesloten op 6 september.

Ik begrijp dat de situatie voor u en uw kinderen vervelend is. De afsluitkosten en heraansluitkosten zijn beide echter wel terecht en brengen we in rekening. Na betaling afsluitkosten sluiten we u opnieuw aan. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen. UIteraard plannen we u zo snel mogelijk in. Garanties dat u voor het weekend weer bent aangesloten geven we niet. Er zijn meerdere huishoudens die heraangesloten moeten worden. Als iedereen aan de voorwaarden voldaan heeft sluiten we op volgorde van binnenkomst weer aan.