My complaint:

Omschrijving klacht

In het jaar 2010 werden wij geschat op verbruik van stroom op 13.500 tikken voor 3 personen in een gewone kleine huurhuisje In mei 2009 werd mijn vriendin gebeld dat ze beter i.p.v. 131,00 maar 206,00euro te gaan betalen dus 75,00euro meer gaan betalen zodat ze op nul uit zou komen op de jaar afrekening in sept. 2009. Dit heeft ze ook gedaan en wat bleek mijn vriendin moest boven op de maandelijkse betalingen + de 75,00euro meer nog eens 1000,00euro erbij betalen. Toen ook in juni 2009 ging er bij mij iets rinkelen dat er iets niet klopte. Mijn vriendin belde weer naar Essent omdat ik een vijver had aangelegd kon het toch wel zijn dat we veel meer verbruikte. Mijn vriendin geloofde dat en betaalde gewoon door. Maar ik had energie zuinige pomp gekocht 89 watt en een UV-C lamp van 25watt. Dus dat kon zeker niet de oorzaak zijn. Mijn vriendin bleef toch ± 410,00euro per maand betalen. En ik ging de meterstanden maandelijks bijhouden. De eerste maand verbruikte wij 1500 tikken. Ik dacht ik zet de vijver uit en de 2 koelkasten in de schuur het was toch al einde zomer oktober dus kon dat wel. Wat bleek die maand erop we verbruikte nog meer dan de maand er voor namelijk 1653 tikken. Raar dachten wij.
Ik ben de jaarlijkse rekeningen na gaan kijken want dit leek me wel heel veel het verbruik.
Alle jaren BV 2002 – 2003 – 2004 – 2005 verbruikte ze gemiddeld 2500 tikken per jaar.
Wat bleek in 2006/2007 werd het verbruik van 2500 tikken 4300 tikken en 2008 ± 6800 tikken 2009 ± 9300 tikken geschat voor 2010 13.500 tikken.
Tot en met febr. 2009 woonde ze in haar huis met 2 personen zij en haar zoon.
Ik ben in febr. 2009 bij haar gaan wonen. Zoals je ziet is er iets gebeurd in 2006/2007 maar ze had dat helemaal niet door en betaalde gewoon de verhogingen. Toen ik dit jaar de afrekeningen gezien, besloten we dat we Essent nog maar eens moesten gaan bellen want we kwamen zo in moeilijkheden met ons geld. 410 euro tikt toch wel flink aan en mijn vriendin zat in de ziektewet al een jaar en ik zit in de WAO en door mijn scheiding in de schuldsanering. We moesten eerst 190,00euro betalen voor dat ze kwamen kijken? Dit vonden we raar en we hadden het ook niet. Maar Essent was zo vriendelijk om ons 2 maanden vrij te geven van betalingen van stroom, dat was zeer aardig van ze. En die 190,00euro zouden we achteraf terug krijgen. Op 10 febr. 2010 kwam er een monteur die de meter kwam controleren. Volgens hem was de meter inderdaad kapot en volgens hem was er niet mee geknoeid Nee natuurlijk heeft mijn vriendin daar niet mee geknoeid. Die man legde uit dat het ook zijn taak was of er met de meter was geknoeid. De meter liep 2.8 keer te snel volgens hem. Dus wij waren heel blij dat het de meter was want volgens vrienden kon het ook aan een apparaat liggen die te veel stroom verbruikte dan zou moeten en dan zou je niets terug krijgen.
Maar goed de controleur vertelde ons dat de meter naar het lab gestuurd werd voor verdere controle. Dat zou ongeveer 2 weken duren voor de meter daar was en dan nog 3 a 4 weken voor het lab daar mee klaar zou zijn. De lab zou ons een bericht sturen en daarna uitrekenen wat wij terug zouden krijgen van Essent. Moet dat zo lang duren we hebben dat geld hard nodig om rekeningen te kunnen betalen zeiden wij nog. Ja, dat duurt zo lang. Maar goed doe dat maar als het toch niet anders kan. Maar nu komt het. Wij kregen inderdaad bericht namelijk dat wij, Ze schreven: Uit nader onderzoek is vast komen te staan dat er frauduleuze handelingen aan de meter zijn verricht. Hierbij stellen wij u aansprakelijk, als contractant, voor de ontstane schade aan onze meetinrichting. De (onderzoeks)kosten die wij hebben moeten maken, brengen wij bij u in rekening. Na betaling van de factuur zullen wij de meterstanden herberekenen op basis van historische gegevens en ervaringen. De herberekening kan leiden tot een correctie van de (hoge) meterstanden en voorschotten.
Indien u niet tot betaling overgaat van de factuur, zullen wij aangifte doen bij de politie van vernieling van meetinrichting. De meter hebben wij veilig gesteld voor eventueel nader onderzoek door politie of derde. Kosten factuur 249,30.

In 2006/2007 betaalde mijn vriendin 131,00euro wat en waarom zou zij daarom fraude om plegen? En dan zou ze toch al in 2007 toch al aan de bel gerinkeld hebben i.p.v. 3,5 jaar veel en veel meer te betalen. Na een telefoontje zeggen ze misschien heb je wel hennep gekweekt?
In deze wijk werd er toevallig vanaf toen elk jaar in alle huizen gekeken omdat er een verbouwing in 2009 zou komen Dus dat zou zeker niet kunnen en daar zijn wij ook geen mensen voor we zijn zelfs tegen drugs laat staan zelf kweken voor verkoop.

Vindt u dit nu niet raar? Of wat vindt u hiervan? Wij hebben die 249,30 euro niet over, en we weten ook niet waar we dat zo snel vandaan moeten halen. En hier hebben ze ons niet over ingelicht.

190,00euro voor de meter te controleren + 249,30euro voor ze het gaan uitrekenen.
Als we dat zouden kunnen betalen bekennen we toch schuld wat gewoon niet waar is. Maar we moeten het wel betalen want anders krijgen we ons geld niet terug. Waarom houden ze dat geld niet van het bedrag af ( als ze dan toch denken dat ze daar recht op hebben) van het geld wat teveel is betaald.

En wat ik ook raar vind aan deze brief is:
Indien u niet tot betaling overgaat van de factuur, zullen wij aangifte doen bij de politie van vernieling van meetinrichting.

Ik zie iemand inbreken en ik ga naar de dief toe en zeg tegen hem jij moet mij 250,00euro betalen zoniet dan geef ik je aan bij de politie. Toch?

Van mij mogen ze naar de politie gaan geen probleem, of moet ik er zelf mee naar de politie gaan met deze brief? Want volgens mij moeten ze zoiets gewoon melden als ze dan toch denken dat er een misdrijf is gedaan.

Waarom zou iemand die 130,00euro maandelijks aan stroom moet betalen zijn meter frauderen? Om misschien 100,00euro uit te komen of wat Essent weet toch ook dat 2 personen 2500 tikken verbruiken.

Wat ik wel weet is dat dit rapport niet deugd en we kunnen er helemaal niets tegen doen.
We denken dat we ongeveer 2000,00euro teveel hebben betaald + de bijkomende kosten zullen ze samen met Essent afgesproken hebben we sturen het zo op en we steken dat geld lekker in onze zak. Of ga ik nu te ver 

Vriendelijke groet,
Wesseling

Gewenste oplossing

Gewoon een eerlijke en gewoon het teveelde geld terug te geven aan de klant