My complaint:
Vorig jaar heb ik een betaalachterstand bij enexis gehad van de netwerkkosten. Mijnerzijds niet netjes. Door een fout van mijn energieleverancier (nuon) zijn mijn aansluitingen (gas en elektriciteit) apart aangemeld bij enexis. Dit heeft tot gevolg dat je iedere maand 2 facturen krijgt in plaats van 1.Op het moment dat je te laat betaald krijg je dus ook 2 keer incassokosten berekend. Bij mij ging de hoofdsom om totaal € 341,-. Hiernaast berekend enexis € 800 incassokosten. Ja dat leest u goed. € 800.
Natuurlijk is niet betalen niet netjes maar er waren geen middelen om te kunnen betalen.
Inmiddels heb ik de hoofdsom plus door de wet bepaalde normering buitengerechtelijke incassokosten a € 40 + rente a € 37,- betaald. Daarnaast heb ik gebeld met de incassoafdeling van Enexis en doorgegeven dat ik niet van plan ben om meer te betalen. En dat ze vrij zijn om mij te dagvaarden voor de incassokosten
Vandaag staat er weer een man van Enexis voor de deur om nog eens € 450 te innen. Puur incassokosten.
Ik heb het bovenstaande gecontroleerd bij de Jurofoon en deze geeft ook aan dat Enexis zich niet aan de wet “normering buitengerechtelijke incassokosten” houdt.
Hoe kan het zijn dat een groot bedrijf als Enexis zich niet aan de wet kan houden?
Zelf geven ze aan dat ze elke maand een factuur sturen en op elke factuur van € 27, incassokosten van € 15 mogen berekenen.
Ik vind dit geen normale gang van zaken en verwacht van de kant van Enexis een oplossing.
Desired solution:
Openlijk toegeven dat Enexis niet handelt naar eer en geweten en de manier van incasseren aanpast.
