My complaint:

Begin mei heb ik een aanvraag ingediend voor twee nieuwe gasaanluitingen. Enexis neemt haar eigen verantwoordelijkheid hier niet in en wil dat dit via aansluitingen.nl gebeurd zodat zij vanaf dat moment alle tijd hebben om de aanvraag te rekken. Vervolgens stelt Enexis eigen termijnen tussen de aanvraag en binnenkomst waardoor men nog meer tijd heeft achterover te leunen. Ik wil met nadruk vermelden dat ik niet gevraagd heb om deze handelswijze, dus is het eerste moment van de aanvraag relevant en niet de ongepaste regels die Enexis heeft bedacht. Als men weer rechtop in de stoel zit dan begint de ellende pas goed. Ik ben overladen met brieven en telefoonnummers, en er was werkelijk niemand te bereiken die ook maar enige kennis van zaken heeft. In het begin werd ik geconfronteerd met callcentermedewerkers waarvan een paard de hik krijgt, en probeer dan maar eens de juiste informatie te krijgen. Deze medewerkers waren immers alweer vergeten wat ze de vorige dag gegeten hadden. Toen kreeg ik uiteindelijk toch een mevrouw aan de lijn die enige interesse toonde en het niet normaal vond wat er gaande was. Van haar kreeg ik 06 nummers van uitvoerders van Enexis. De ellende begon toen opnieuw : de telefoon niet opnemen, niet volgens afspraak (meerdere keren) terugbellen, liegen, valse beloften maken, afspraken met de installateur niet nakomen, vergunningen na twee maanden (!) vergeten aan te vragen bij de gemeente, verplichte betaling vooraf zonder dat er werkzaamheden verricht zijn (!) etc.etc. Vanaf het begin heb ik aangegeven een zakelijke tussenpersoon te zijn en dat niet Enexis hier op aangekeken wordt. Helaas is dit nog steeds niet doorgedrongen want de monopolypositie van Enexis is belangrijker dan de wensen van de consument. Door toedoen van Enexis is de situatie op dit moment schrijnend en ik heb er geen goed woord meer voor over omdat ik vanmorgen te horen kreeg dat men na de bouwvak pas aan het werk gaat. We zijn dan bijna 4 maanden verder en er is werkelijk niemand bij Enexis die zich voor de ontstane situatie interesseert. Voor de duidelijkheid wil ik nog vermelden dat alle communicatie is opgeslagen, dus Enexis kan niet meer liegen over gemaakte afspraken (….binnen drie weken is het geregeld meneer…..)of telefonisch contact, en dan vooral van mijn kant, want Enexis weigert om terug te bellen. Ik heb trouwens nog geen medewerker gehoord over 1547,00 euro die al twee weken op rekening Enexis staan. Zal er allemaal wel bijhoren en geeft ook aan dat geld bij Enexis voorop staat, en als men tijd heeft komen de diensten…….grote klasse Enexis !!

Desired solution:

Lees het verhaal maar eens goed en laat de schaamte (om te beginnen)over u heen komen. Kan ik in de tussentijd informeren bij de rechtsbijstand om de mogelijkheden te bespreken.