My complaint:

Wij hebben een probleem met Enexis en Essent.
Wij hebben, door het overlijden van mijn schoonvader, een rekening van Essent over het hoofd gezien. Hier hebben we tot aan Maart 2012 geen enkele brief meer over gehad.

Er kwam een medewerker van Enexis om te zeggen dat we werden afgesloten. Wij wisten nergens van, want wij waren dit immers weer vergeten. Mijn vriend heeft gevraagd wat we dan nog moesten betalen (837 en een beetje), het lag inmiddels bij een deurwaarderskantoor GGN Tilburg. We hadden daar tot dan nog geen brief over gehad.
We mochten van de goede man even bellen met Essent en Enexis, dat deed mijn vriend. Het dissier lag bij GGN. Hij daar heen gebeld, er lag geen dossier. Later weer gebeld, door Essent naar GGN. GGN ons terug gebeld, het dossier was er en de brief was onderweg. Mijn vriend heeft het totaal bedrag direct overgeboekt en de afschrift ervan aan de monteur laten zien. Prima, het was goed. Ok dan. Ja, dus niet.
Twee dagen later kwam die beste man er weer aan om ons af te sluiten!!!!
We hadden alles betaald aan GGN en dus moest alles toch goed zijn. Nee hoor, ze hebben vanaf nu en twee weken terug ons afgesloten terwijl wij aan alle verplichtingen hebben voldaan. GGN heeft zelfs, op ons aanraden, naar Essent en Enexis gebeld om te zeggend at het geld er stond. Nee, hoor, “We kunnen niets voor u doen!” En daar kun je het mee doen.
Het is overmorgen twee weken geleden dat ze ons hebben afgesloten en wij hadden alles betaald. Zelfs een borg voor ‘wanbetalers’ van €400,- hadden we ook nog eens voldaan.
“Nee, we kunnen niets voor u doen!”

We zijn nu twee weken verder en er gebeurt nog steeds niets. We staan op een wachtlijst om aangesloten te worden. Dit is toch te zot voor woorden. Hadden ze het ook nog over een ‘spoedaansluiting’. Wij stellen ons zelf elke dag de vraag “Wat is in godsnaam een spoedaansluiting, als wij nu bijna 2 weken al in de kou zitten, terwijl wij alles hebben betaald!”
Je wordt gewoonweg afgepoeierd voor de telefoon en vinden het uiterst vreemd dat wij rustig moeten zijn. Nou, wij zitten er eigenlijk allebei door. Zelfs de hoogste baas van Enexis wil niets voor ons betekenen en gooit gewoon de hoorn op de haak!

Oja, daarnaast zei een medewerkster van Enexis ook nog eens tegen ons voor de telefoon wat erg erg frustrerend is: “We bellen u op uw telefoonnummer 05**-****** zo snel mogelijk terug.” Tja, welke opleiding heeft deze mevrouw wel niet gehad! Als je toch bent afgesloten, dan kun je toch OOK NIET teruggebeld worden op je vaste nummer!!!!

We hebben al heel wat telefoontjes gepleegd en worden steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Wij zijn ten einde raad en zitten al twee weken in de kou. We weten het niet meer… Kunnen jullie ons misschien helpen want het schiet niet op!!!

Desired solution:

Zo snel mogelijk gas, water en licht!!