My complaint:

Dat je als klant onterecht kunt worden afgesloten van gas of elektriciteit blijkt maar weer eens. Eind vorig jaar werd ik zonder mijn toestemming afgemeld als klant voor zowel gas als elektriciteit. Uit de brieven die ik ontving van de desbetreffende energiebedrijven bleek dat dit doorgegeven was door de lokale netwerkbeheerder, in dit geval dus Enexis. Na lang speuren kwam ik er achter dat een nieuwe bewoner op mijn adres aangemeld was door het NUON met als gevolg dat ik in een klap automatisch geen klant meer was. Ondanks dat ik Enexis hiervan gelijk op de hoogte gesteld heb, weigerde deze om de afsluitingsprocedure voor het gas stop te zetten omdat er op dat moment geen energieleverancier van het gas op mijn adres bekend was. En dat terwijl ik notabene al mijn tijd en energie spendeerde aan het recht zetten van deze blunder bij de energiebedrijven en ik tevens aan kon tonen dat de afmelding onterecht was. Vervolgens een aantal klachten ingediend, maar ondanks dat ontving ik niet veel later van Enexis een brief met de mededeling dat ik binnenkort afgesloten zou worden van het gas omdat Enexis hiertoe wettelijk verplicht is als er geen leverancier voor het gas bekend is. Als klap op de vuurpijl werd mij nog even haarfijn medegedeeld dat de aan-en afsluitkosten voor mijn rekening waren en wat de hoogte hiervan was. Uiteraard stond er geen datum bij wanneer deze afsluiting zou plaats vinden. Schandalig aangezien de kosten voor afsluiting buitenshuis aanzienlijk hoger liggen dan de kosten binnenshuis en het risico dus groot is dat je niet aanwezig bent als de afsluiting plaatsvindt. Uiteindelijk is het na een hoop gedoe alsnog goed gekomen, maar duidelijk is dat Enexis zeker niet de schoonheidsprijs verdient als het om betrouwbaarheid en zorgvuldigheid gaat. Wellicht een tip om in het vervolg eerst goed na te gaan of iemand wel daadwerkelijk verhuisd is voordat je deze persoon afmeldt! Dat zou een hoop ellende schelen!!!

Desired solution:

Een schadevergoeding en op z'n minst een welgemeend excuus lijkt me in dit geval wel op z'n plaats!

Hier ben ik het uiteraard niet mee eens! Enexis heeft kennelijk geen idee wat voor schade hiermee aangericht is. Dit bedrijf maakt zich er wel heel gemakkelijk vanaf, schandalig dat een afsluitingsprocedure gewoon door kan lopen terwijl de afmeldingen onterecht waren en ik dit meedere keren van te voren heb gemeld en hemel en aarde heb bewogen om dit recht te zetten! Ben benieuwd of Enexis anders gereageerd had als het een energieleverancier geweest was, deze hebben namelijk wel het fatsoen gehad om hun excuses aan te bieden en een kleine schadevergoeding uit te keren. Hier is het laatste woord nog niet over gesproken!