My complaint:

Bij zijn klant van essent op 3 adressen op. De aansluitingen van het gas zijn op alle drie adressen hetzelfde (heeft geloof ik met de dikte van de aansluiting te maken). Bij het woonhuis wordt er bij de netwerkkosten rekening gehouden met een verbruik van minder dan 4000m3 per jaar. Dit is ook goed. Echter bij de andere panden wordt er een rekening gehouden met een verbruik van méér dan 4000m3 per jaar! Zoals ze zelf kunnen zien halen wij dit met geen mogelijkheid en moet dit verlaagd worden. Essent gebeld en we werden heel vriendelijk geholpen en er werd ons verteld dat dit met terugwerkende kracht veranderd kon worden. We moesten hier alleen wel voor bij Enexis zijn. Zij moeten dit dan aanpassen en geven dit weer door aan Essent. Geen probleem dachten wij en belde vol goede moet naar Enexis. Nee …. zeiden ze bij Enexis, daarvoor moet u bij essent zijn. Zij moeten het standaard jaarverbruik aanpassen en aan ons doorgeven!. Wij weer terug gebeld maar helaas Essent verwijst ons echt naar Enexis. Afijn, om een lang verhaal iets korter te maken. Wij zijn 3 uur!!!!! lang van het kastje naar de muur gestuurd en het probleem is nog niet verholpen. Wat verwachten Essent en Enexis van ons? Ik weet het niet meer. Het lijkt wel of ze graag willen dat wij de publiciteit op gaan zoeken. Wij zitten echter zo niet in elkaar en willen dit graag opgelost hebben! Wie helpt ons!!!

Gewenste oplossing

Dat het gas verbruik op de adressen aangepast worden.