My complaint:

Op het kaartje dat de meteropnemer heeft achtergelaten achter een bordje aan de schuur, staat geen gebruikers nummer. Dus de standen telefonisch doorgeven kan niet.Van Enexis Zwolle moet ik het volgende nummer bellen, om de meterstanden door te geven: 0900-8700.
Na een minuut of 7 krijg ik een wat geïrriteerde dame aan de telefoon. Onze schuur achter het huis grenst aan een andere straat dan waar ik woon. Ik weet alleen een adres van onze schuur, geen postcode. Nee, ze kan niets zonder postcode, huisnummer. Zelf eerst maar via internet dan de postcode opgezocht. Nee, ik kan de meterstand niet tel. doorgeven. Er moet een meteropnemer langskomen.

Op mijn vraag of dit opnemen van de meterstanden niet zoals altijd via ons postadres aan aan de voorkant van het huis geregeld kan worden: Nee dat kan niet.
Op mijn vraagwaarom niet, dit is het eerste jaar dat ik een half uur bezig ben om de meterstanden doorgegeven te krijgen: zij heeft de procedures ook niet bedacht, dan moet ik maar een klacht indienen.

Ze wordt bedankt voor haar ‘uitermate klant onvriendelijkheid’

Even ter info het online klachtenformulier van Enexis, werkt niet…. Misschien bewust?

Gewenste oplossing

Inmiddels de meteropnemer zelf telefonisch gesproken, standen doorgegeven. Deze man snapt het tenminste. Zal de schuur ook opnemen bij het postadres.

Ik ben tevreden als de betreffende dame die ik aan de telefoon gehad heb, geleerd heeft wat klantvriendelijkheid is. Ze kan zeker nog iets leren van haar collega meteropnemn.