My complaint:

op 5 september is er een stroomstoring geweest, toen het stroom er weer op werd gezet hoorden wij een raar geluid in de schuur waar de vriezer stond. nadat we hadden gekeken bleek de vriezer kapot te zijn. wij de schade proberen te verhalen bij enexis maar zoals ik al bij meerdere mensen heb gelezen kregen wij als antwoord, wordt niet vergoed aangezien er meer apparaten kapot moeten zijn. wij hadden alleen de vriezer aangesloten in de schuur en alleen in de schuur hoorden wij een raar geluid. geprobeerd het dan te verhalen bij de verzekering maar omdat enexis ons een brief had gestuurd dat piekstroom uitgesloten was vergoed de verzekering het niet. terwijl een dame aan de telefoon van wie ik de naam niet zal noemen zei dat het niet terug te halen was of er piekstroom was. de vriezer was in goede staat en bijna 4 jaar oud dus het was niet aan achterstallige onderhoud te wijten. dus alleen omdat enexis een standaard brief stuurt waarin wordt gemeld dat piekstroom uitgesloten is wordt mijn vriezer niet vergoed. ik ben zelfs naar een specialist geweest die heeft constateert dat de vriezer is doorgebrand door een te hoge spanning en dat het maken van de vriezer zo’n hoge kostenplaatje is dat men vrijwel overgaat tot aanschaf van een nieuwe vriezer, wat wij hebben gedaan.

Desired solution:

graag zou ik zien dat enexis geen standaard brieven opmaakt en per geval bekijkt hoe het opgelost moet worden en mijn schade vergoedt of voor mij een aangepast brief maakt zodat mijn schade door de verzekering kan worden vergoedt. zo moeilijk moet dat toch niet zijn aangezien dit hun geen geld kost op deze manier.