My complaint:

Gisteren op 4 september jl. ontving ik een mail van editie enigma met als onderwerp betalings-herinnering. Ik open de mail en mij wordt kenbaar gemaakt door middel van de mail dat ik een abonnement bij de organisatie enigma heb afgesloten en dat ik 71.68 euro aan hun moet betalen. In het begin wist ik niet wat me overkwam en herinnerde ik me echter niet dat ik een abonnement bij deze organisatie ben aangegaan. Ik heb de organisatie een mail gestuurd waarin ik aangeef niets te hebben afgesloten en dat niet ga betalen. Ik weet zeker dat ik geen abonnement heb afgesloten. Op 5 september 2013 besluit ik toch te bellen. de dame die ik aan de telefoon krijg zegt dat ik wel een abonnement bij hun ben aangegaan. Ze laat me een geluidsopname horen waarin een medewerker van een call center aangeeft dat ik een proef magazine kan ontvangen en dat als ik geen interesse in het abonnement heb ik binnen 14 dagen deze op kan zeggen. Het gesprek dat ze me liet horen duurde ongeveer 30 sec of iets langer. Op dat moment herinnerde ik het me weer dat ik wel benaderd werd en dat het gesprek ongeveer 5 min duurde omdat mijn van alles werd gevraagd waarin ik heel duidelijk aan het begin van het gesprek geen interesse te hebben in abonnementen en aanbiedingen abonnementen. De dame aan de telefoon geeft aan dat ik een gratis exemplaar heb ontvangen dat op 19 juli 2013 is verstuurd en dat ze me al eerder een mail hebben gestuurd. Dit is naar mijn mening niet waar, ik heb wel een mail van hun ontvangen maar op 4 september met als onderwerp betalings- herinnering. Ik heb echter nooit van hun iets ontvangen. Ook geen mail, wat de dame wel beweerd. Nu houdt de dame en de telefoon voet bijstuk dat ik moet betalen. Ik ben het hier echter niet mee eens want ik weet zeker dat ik geen overeenkomst ben aangegaan zoals staat omschreven in artikel 6:217bw. Het vereisten aanvaarding ontbreekt naar mijn mening. Ook heb ik het gevoel dat er geknoeid is met de geluidsopname. Dit omdat ik zeker weet dat het gesprek veel langer duurde dan het bandje wat ik te horen heb gekregen ook weet ik nog vragen te hebben gesteld en deze heb ik vandaag niet terug gehoord.

Op het internet ben ik er achter gekomen dat dit al eerder is gebeurd bij andere mensen. De organisatie enigma worden als oplichters beschreven. Kan ik iets doen met wat op het internet over deze organisatie wordt geschreven? Ik hoop dat u mij met dit probleem kunt helpen. In afwachting op uw reactie.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het volgende oplossing.
Dat enigma mij een bevestiging toestuur met het nieuws dat ik hun niets hoef te betalen en dat ik geen contract met hun ben aangegaan. Ook wil ik een bevestiging ontvangen waarin ze aangeven mij nooit meer lastig te zullen vallen