My complaint:
Op 15 juli is het abonnement van mijn nieuwe telefoon HTC wildfire S, gekocht via Superdeal.nl als cadeau voor mijn zoon, wegens slagen, ingegaan. Een week later zijn we van 23 juli t/m 6 augustus naar België op vakantie geweest, op de camping was gratis internet via Wifi.
Op 10 september heb ik mijn 2de telefoonrekening ontvangen. Na al geschrokken te zijn van de eerste van 10 augustus, à 165 euro. Deze bedroeg bijna 159 euro. Ik heb dan ook een klacht tegen deze en vorige nota van 10 augustus. Mijn klacht is de hoogte vd rekening voornamelijk door het verschil in prijs tussen live.vodafone.offnet en high.vodafone.com. Op het zelfde tijdstip (op de seconde), vlgs rekening, download ik via high.vodafone.com 17 mb zonder kosten, terwijl dezelfde download van 17 mb via live.vodafone.offnet ineens 72 eurocent kost. Ik vind dit zeer vreemd en ook de Vodafonemedewerker via telefoon wist niet precies uit te leggen wat deze kosten zijn, die op een zelfde moment of op andere tijdstippen door live.vodafone.offnet worden gemaakt. Dit zijn alle buiten bundel kosten.
Verder heb ik er een probleem mee, dat de eerste rekening al na ca. 2 weken wordt opgemaakt, ipv een maand, wat bij de meeste providers normaal is, hierdoor heb ik 2x ca. 30 euro in het buitenland aan data geroamed (onwetend, stond automatisch ingesteld op de telefoon). Was de rekening per maand geweest, had ik na 50 euro data in het buitenland een melding gekregen en was afgesloten van het internet, had dan toch weer 10 euro gescheeld.
Desired solution:
Ik betaal 18 euro per maand voor 500mb data en 180 min of SMS. In 24 mnd zou dat 432 euro zijn.
Gezien de eerste 2mnd zou ik al 324 euro kwijt zijn, lijkt me niet echt redelijk.
Ik begrijp dat ik de kosten van internet in het buitenland moet betalen, roaming stond aan, echter tot een max van 50 euro, aangezien m.i. er pas na 1 mnd ipv 2 weken had moeten worden afgerekend. Ben best bereid leergeld te betalen, maar ca 224 euro refund lijkt mij vrij normaal.
