Klacht ! Entone problemen (aan/uit, tijd, gemist) KLACHT.nl

My complaint:

De Entone ontvanger van Caiway heeft vaak de volgende problemen.
1. Hij gaat niet aan. (pas wel weer na stroomonderbreking)
2. Hij gaat niet uit. (pas wel weer na stroomonderbreking)
3. Hij neemt niet op wanneer ingesteld aangezien tijd niet synchroom loopt met de tijd. Hierdoor durf ik niet op zeker te gaan met het opnemen van programma’s. (pas wel weer na stroomonderbreking)
4. Kan nog geen uitzending gemist ontvangen/vinden op de ontvanger.

Ik dacht een nieuwe en goede dienst te hebben aangeschaft, maar valt tot nu toe een beetje tegen.

Desired solution:

Wanneer bovenstaande problemen zijn opgelost.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

13 years ago - Zojuist hebben wij getracht telefonisch contact met de klant op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. Wij zullen het dan ook op een later moment nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Michiel de Vries Caiway Webcare Team

Message from Caiway

13 years ago - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. We kregen geen gehoor. We proberen op een anders moment nogmaals contact te leggen met de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Breukie75,

Gisteren hebben we een nieuwe update uitgebracht voor de Entone.
De volgende verbeteringen en nieuwe functies zijn beschikbaar:
• De stabiliteit van de tv-ontvanger is verbeterd.
• De reactietijd bij het zappen tussen zenders is verbeterd.
• Met de knop ‘TEXT’ op de afstandsbediening kunt u ‘teletekst’ openen en weer sluiten.
• Met de knop ‘FAV’ op de afstandsbediening gaat u direct naar het ‘media-menu’. Vanuit dit menu kunt u opnames starten, plannen, verwijderen of bekijken.
• Met de knop ‘TV’ op de afstandsbediening kunt u nu ook gemakkelijk schakelen tussen TV en Radio.

Als de update nog niet plaats heeft gevonden op uw eigen Entone kunt u de stekker uit de Entone halen. De Entone zal dan update.

Met vriendelijke groet,
Thijs Eleveld
Klantenservice Medewerker Caiway

CAIW Diensten B.V. – KvK 27237487
Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk
T 088 224 9111 (lokaal tarief)
F 0174 638 536
E [email protected]
E [email protected]
I www.caiway.nl

Complaint: Entone problemen (aan/uit, tijd, gemist)

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: