My complaint:

ik zou drie weken terug een mailtje krijgen over de boete die ik moet betalen omdat ik naar jullie ben overgestapt ik heb telefonisch contact gehad maar heb nog steeds niets gehoord maar ik moet wel de boete betalen jullie hebben een keer honderd overgemaakt maar de andere boete niet

Desired solution:

verrekenen met demaandelijkse termijn