My complaint:

Bij de jaarafrekening was de prijs van gas gestegen van 0,26940 naar 0,35648 per M3. Ik heb hiervan geen bericht ontvangen. Sterker nog, ik heb in januari een bericht ontvangen dat de prijzen waren gedaald. Bovendien is de factor van 1,01 naar 1,04 gegaan. Dit geldt overigens ook voor electriciteit die van 0,05010 naar 0,05968 en van 0,06420 naar 0,07914 is gegaan. Ter misleiding sturen jullie ook nog een folder erbij dat de rekening hoger is doordat er meer verbruikt zou zijn. Ik heb in het afgelopen jaar zowel minder gas als minder electriciteit verbruikt dan het jaar daarvoor.
De eindafrekening is ruim eur 1000 te hoog.

Desired solution:

Een correcte eindafrekening waarbij de tarieven zijn gedaald en niet zijn gestegen.