My complaint:

Vorig jaar heb ik na vergelijking van de energieleveranciers gekozen voor Eon. Zij hadden scherpe tarieven en goede welkomstaanbieding te weten overname boete bij overstap en een korting van 200 euro.
Helaas maakt Eon deze afspraken niet waar. Ten eerste werd onze maandpremie nog hoger dan de vorige leverancier. Na veel bellen en dwingen is deze aangepast tot hetzelfde tarief. Toen wij vroegen naar onze welkomskorting van 200 euro werd ons meegedeeld dat die verrekend zou worden met de jaarafrekening. Een jaarafrekening hebben we niet ontvangen als ook geen aankondiging. Wel werd ons in een klap een behoorlijk bedrag afgeschreven in November naar later bleek dat dit de jaarafrekening was. Dit vind ik hoogst ongepast. Na veel telefoontjes is het ons gelukt om de jaarafrekening met daarop de meterstanden en bedragen in ons bezit te krijgen zodat we inzage kregen in het afgeschreven bedrag.Natuurlijk waren de beloofde 200 euro korting niet verrekend. Nu zijn we inmiddels weer 10 tallen telefoontjes en wachtrijen verder en worden steeds afgescheept met we bellen terug, we gaan het uitzoeken. Tot op heden nooit een terugkoppeling gehad. Natuurlijk wil ik zo snel mogelijk overstappen naar een andere leverancier maar ook Eon heeft een boeteclausule opgenomen van 350 euro. Ik hoop dat Eon alsnog zijn afspraken na gaat komen, maar ik heb er een hard hoofd in gekregen. Duidelijk mag zijn dat de keuze voor Eon een zeer slechte is geweest die ik iedereen dan ook ten sterkste zou afraden.

Desired solution:

Ik zou het heel fijn vinden als Eon zijn afspraken nakomt en ons de beloofde korting van 200 euro alsnog verrekend c.q. uitbetaald. Daarnaast wil ik dat Eon mij eerst inzage geeft en in kennis stelt van mijn jaarafrekening alvorens het bedrag te innen.