My complaint:

Telefonisch een gesprek gehad met medewerker waarna ik een verlenging heb afgesloten.
Er wa verder geen mogelijkheid om voorstel per mail/ per post te doen, maar ik zou een bevestiging van het contract thuisgestuurd krijgen waarna bedenktijd volgt om e.e.a. nog te annuleren.

Nu 2,5 week en 1 mail en telefoontje naar de klantenservice heb ik nog niks binnen!

Desired solution:

De bevestiging alsnog krijgen, bijvoorkeur via mail (pdf) of aangetekende post zodat er geen onduidelijkheid kan ontstaan over de bedenktijd (welke uiteraard dan ingaat na ontvangst bevestiging).
Hierbij ook rekeninghoudend met mijn vakantie (8 oktober tot 12 oktober).