My complaint:

Wij kregen het verzoek om onze meterstand door te geven. Hierover gebeld en aangegeven dat we een slimme meter hebben waardoor E-on onze meterstand kan aflezen via de computer. Ja dat klopte maar onze meterstand zou dan controle zijn voor wat E-on al heeft. Okè, dat klinkt logisch! Goed afgelezen en door gegeven via de computer. Kreeg meteen een melding dat het gasverbruik hoger was dan verwacht, dus nog een keer kijken en tja zal wel maar ik lees dat echt.
Nu komt de jaarafrekening, er wordt +- €1300 van onze rekening afgeschreven. Zo dat is een schok!
Toch nog maar eens kijken en er blijkt een folie over het aflees gedeelte te zitten. Die verwijderd en verrek verkeerd doorgegeven. Mailtjes (drie) hierover gestuurd, geen reactie. Uiteindelijk via een ander mailadres krijg ik geen antwoord op mijn mail maar een simpel bericht: u wilt een herrekening op uw jaarafrekening.
Vervolgens krijg ik nieuwe jaarafrekening via de mail dat er dus +-€700 betaald moet worden. Nog erg veel, dus nog een mail eruit.
Kijk ik op de bank zie ik dat er +-€600 gestort is op onze rekening. Hierover gebeld en ja hoor dat geld was voor ons. Echt waar dat is voor u. Ik geef nog aan dat dat niet klopt en heel toevallig die persoon die het na kan kijken is net weg! Maar mevrouw het geld is echt voor u. Ik heb aangegeven dat het gesprek dus opgenomen is? Ja mevrouw het is opgenomen. Naam van de mevrouw gevraagd die deze uitspraken heeft gedaan. Mopel mopel maar uiteindelijk ja hoor we hebben een naam.
Vervolgens krijgen we een mail terug dat het bedrag van +-€600 onterecht is overgemaakt (zei ik toch) en dat de uiteindelijke rekening dus gewoon weer op +-€1300 staat wat we terug moeten betalen. Uiteindelijk zijn we drie pittige mails verder en de E-on neemt totaal geen verantwoording voor de uitspraak van die mevrouw. E-on zegt gewoon dat zij geen inzicht hebben in ons energieverbruik, wat niet waar is aangezien we een slimme meter hebben. Het is voor hen heel makkelijk na te kijken of ik die meter fout heb afgelezen. Mijn voorstel was dan ook gewoon een meteropnemer te sturen ter controle. Dat wordt dus afgeschoven op de eigenaar van de slimme meter Stedin. Daarnaast heb ik de gebruikershandleiding gelezen en ja misschien ben ik een nitwit wat betrefd dit soort dingen maar ik kom er niet uit.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als E-on eens goed in alle klachten zou duiken en een duidelijk betalings regeling zou komen.