My complaint:

Heb verscheidene xx gebeld om afbetalingsregeling te treffen, wat betreft jaarafrekening, we zijn tot concrete duidelijke afspraken gekomen.
Heb ze gevraagd om mij een papier te sturen waarop de gemaakte afspraken staan. IPV daarvan krijg ik WEER een brief dat ze het hele bedrag niet hebben kunnen afschrijven van mijn rekening. Op mailtjes van mij naar de klantenafdeling word ook niet gereageerd. Mijn geld is niet van blik, heb van alles een print screen gemaakt en de gestuurde mails bewaard.Ik wacht het nu eerst wel weer af. Maar ik heb van mijn kant genoeg gedaan

Desired solution:

Afspraken nakomen, en leren luisteren ipv aan horen