My complaint:

Op 17/02/2011 hebben we een order (351) geplaats bij het bedrijf en meteen de overschrijving uitgevoerd.
Op 24/02/2011 werd een mail gestuurd door ons in verband met het ontvangen van de betaling.
We hebben op 27/02/2011 bevestiging gekregen dat de betaling ontvangen is voor ordernummer 351.
Op de site staat vermeld dat levering na ontvangst van betaling binnen de 2 – 3 werkdagen is.
Na veel over en weer gemail blijft dat het product verstuurd is maar dat ze geen order nummer hebben gekregen van transport firma en dat ze het aan het uitzoeken zijn.
Volgens algemene voorwaarde vermeld op hun site mag je order kosteloos ontbinden voor de levering.
We hebben dan ook al meermaals gezegd dat we ons geld terug willen maar krijgen dan antwoord, ik begrijp niet wat je bedoelt.

Gewenste oplossing

Betaling die reeds uitgevoerd werd door ons, terug te ontvangen