My complaint:
Nadat mijn printer een tijdje niets heeft geprint, moest het er weer een keertje van komen. Echter, het printen gaf alleen maar lege pagina’s. Dus conform de instructies een “nozzle check” uitgevoerd, zonder resultaat. Daarna nog een keer, wederom zonder resultaat. Vervolgens Epson gebeld en zij gaven aan dat na langdurig ongebruik, er wellicht meer dan twee keer een “nozzle check” moest plaats vinden.
UPDATE: Ik werd gebeld door iemand van Epson die excuses aanbood voor de gang van zaken en zij sturen een nieuw setje inkt toe. Ik heb ondertussen een nieuwe printer gekocht (concurrent ja), maar had de oude nog niet weggegooid. Ik ga het nog een keertje proberen en anders gaat deze printer daadwerkelijk naar de belt. In ieder geval heeft Epson het vertrouwen weer een beetje hersteld.
Dus opnieuw de procedure uitgevoerd, nu echter gaf de printer aan dat de zwarte cartridge op was. Deze aangeschaft en vervangen en de check opnieuw uitgevoerd. Wederom geen goed resultaat (nu krijg ik elke tweede regel van een document op papier, dus het gaat wel vooruit). Nu weer een “nozzlecheck” gedaan en wat bleek, eerst moest de “cyaan” worden vervangen. Ook dit weer aangeschaft en vervangen en opnieuw niet het gewenste resultaat.
U begrijpt wellicht hoe dit verhaal verder gaat, maar ik zal het voor de zekerheid nog even aanstippen: 2 x 4 cartridges verder met nog steeds niet het gewenste resultaat.
Vanwege gebrek aan goede moed een aantal dagen gewacht en het resultaat is nog steeds slecht (en ja, de printer geeft aan dat de zwarte cartridge op is).
Vervolgens een “chat-sessie” met Epson gehad, waarbij de professional zonder iets te vragen over het verleden mij doodleuk aangeeft dat ik de printkoppen moet reinigen. Zie hieronder de samenvatting van dat fijne gesprek:
=========================================================
Systeem: “Hallo XXXXXX. Een kopie van dit gesprek zal worden gemaild naar [email protected] zodra dit gesprek is beëindigd. Uw referentienummer is 1588395. Bewaar dit nummer voor verdere correspondentie met EPSON.”
URL Getoond: “https://www.epson.nl”
Zitting die met Agent is begonnen (XXXXXX)
Ik: “Mijn Stylus SX600FW print geen zwart meer fatsoenlijk.”
Agent (XXXXXX): “Dankuwel voor het contacteren van EPSON Benelux. Ik zal u doorverbinden met de juiste afdeling voor uw EPSON apparaat. Een ogenblik geduld alstublieft.”
Zitting die naar Agent wordt overgebracht (XXXXXX)
Zitting die met Agent is begonnen (XXXXXX)
XXXXXX: “Mijn Stylus SX600FW print geen zwart meer fatsoenlijk.”
Agent (XXXXXX): “Dankuwel voor het contacteren van EPSON BeNeLux. Een ogenblik alstublieft”
Agent (XXXXXX): “Kopreiniging.. Om te beginnen gaan we een spuitkanaal controle uitvoeren om te zien of de spuitkanaaltjes verstropt zijn. En nadien gaan we de kopreiniging uitvoeren om de alles wat te reinigen en dat doet u als volgt. Start –> Apparaten en Printers –> Rechtermuisclick op u printer —> Afdruk voorkeur —> En daar kun u dan voor de type papier kiezen die u wilt gebruiken Of op u apparaat zelf door Menu –> Instellingen –> Onderhoud –> Kopreiniging En u voert deze zo uit: U voert de kopreiniging 1x uit en wacht dan 20min en voert deze dan 3x achtereen uit. En erna doet u een spuitkanaaltjes controle om te controleren of het opgelost is. Anders wacht u 6 uurs en herhaal deze proces als er dan nog niks verandert is neem dan contact met ons diensten op.
Ik: “Superadvies, dankjewel, ik heb er in de afgelopen twee weken, TWEE x 4 cartridges doorheen “gecheckt” met nog steeds hetzelfde resultaat: namelijk, geen goede zwarte print. Alsof elke tweede regel in een document niet wordt geprint. Als bovenstaande het enige advies is, zal ik per direct een andere printer (lees ander merk) kopen…
Agent (XXXXXX): “Probeer het even uit als u nog vragen heeft neem dan even contact op”
Ik: “Ok, andere leverancier printer dus. Edoch bedankt voor uw moeite.”
Beëindigde zitting
===================================================
Desired solution:
Dat er simpelweg serieus wordt gereageerd op een vraag, zonder een standaard sjabloon richting een klant te sturen. Ik heb reeds richting de €100 uitgegeven aan Epson inkt zonder ook maar één A4\\\'tje fatsoenlijk te kunnen printen.
UPDATE: Ik werd gebeld door iemand van Epson die excuses aanbood voor de gang van zaken en zij sturen een nieuw setje inkt toe. Ik heb ondertussen een nieuwe printer gekocht (concurrent ja), maar had de oude nog niet weggegooid. Ik ga het nog een keertje proberen en anders gaat deze printer daadwerkelijk naar de belt. In ieder geval heeft Epson het vertrouwen weer een beetje hersteld.
