My complaint:

Ik ben al jaren klant bij UPC en had besloten om over te stappen naar horizon met een extra telefoonlijn. Het nummer behoud is voor mij erg belangrijk ( ik heb een bedrijf aan huis) er werd mij verzekerd dat dit geen enkel probleem was, de telefoonnummers worden overgenomen van KPN en ik kan gewoon blijven bellen.
U voelt het misschien al aankomen …… Het gaat helemaal mis, ik heb al een aantal dagen geen telefoon. UPC belooft het snel op te lossen, UPC belooft terug te bellen zodat ik niet elke keer een keuze menu moet doorworstelen met minimaal een wachttijd van elke keer zo’n 20 minuten. Na 20 minuten wachten verbreek ik dan maar de verbinding. Wat nu??????

Desired solution:

Dat UPC haar beloftes nakomt.