My complaint:

Ik rook al jaren Marlboro, maar sinds een aantal weken vallen er brandende stukjes van de sigaret af terwijl ik een hijs neem, soms schieten ze zelfs weg. Gebeurt bij meerdere sigaretten in een pakje. Deze vallen regelmatig op mijn hand (pijnlijk), maar soms ook op mijn laptop als ik deze op schoot heb of zelfs op de bank.

Desired solution:

Dat dit niet meer gebeurt.