My complaint:

27 april ben ik bij Action Maasmechelen geweest.
Ik moest 20.93 betalen, ik pin.
Op de pinautomaat stond ‘aanvaard’, de kassa gaf een foutmelding.
De filiaalhoudster kwam erbij en vroeg of ik nog eens wilde betalen, “mocht het onverhoopt dubbel zijn afgeschreven, kreeg ik het geld terug”.
Dus ik pin nogmaals.
Thuis ben ik bij de bank ingelogd en zag dat het geld dubbel was afgeschreven.
Ik rijd direct terug naar de Action in Maasmechelen.

Daar laat ik weten dat het geld dubbel is afgeschreven.
Ik liet de dame de afschrijving zien op mijn telefoon, er kwam nog een dame bij die ook keek.
Wat toen gebeurde ging mijn fantasie te boven:

Action maakte haar fout tot mijn probleem.

Ik werd vriendelijk verzocht een bankafschrift aan te leveren en een formulier in te vullen, zodat het hoofdkantoor het geld naar me kon overmaken. (!)

Ik weigerde natuurlijk, ik krijg geen bankafschriften, ik heb geen printer.
Daarbij wilde ik gewoon mijn geld terug, niet via bank en al helemaal niet mijn gegevens achterlaten.
De dames opperden nog dat ik ook bij de bank afschriften kon halen.

Omdat ze mijn argumenten niet kon weerleggen, belde ze 2x naar hun servicedesk, daar werd ook gezegd dat er echt bewijs in de vorm van afschriften nodig was.
De dames weigerden verdere medewerking, waarbij de filiaalleidster me vroeg waarom ik zo moeilijk deed over hun procedure, die was nu eenmaal zo???
Ze zei dat ze voor mij haar job niet ging verliezen.

Hierna ben ik weggegaan.

Samengevat:
Door een kassadefect heb ik 2x 20,93 betaald.
De bewijslast werd bij mij gelegd.
Heb 25 km extra gereden om mijn gelijk te kunnen bewijzen.
Digitaal bewijs bleek anno 2013 niet voldoende.
Ik heb in buitenland internet moeten gebruiken en heb thuis nog 22 minuten aan de telefoon gehangen met een vriendelijke mevrouw van de klantenservice. (met mijn mobiele telefoon)

Ik heb een print van de bank en de kassabon 27-4 verstuurd naar de klantenservice, ik ging ervan uit dat dit goed zou komen. Helaas, het is inmiddels 6 mei, ik heb nog geen antwoord op mijn mails, laat staan dat ik mijn geld terug heb.

Ik ben schandalig behandeld, jullie procedure is enorm klantonvriendelijk.
Ik heb onkosten moeten maken en ben zéér teleurgesteld door mijn favoriete winkel.

Desired solution:

Ik wil mijn geld + gemaakte onkosten terug.
Maar bovenal hoop ik dat men de procedure aanpast.