My complaint:

Tot mijn hele grote verbazing zie ik dat vandaag een bedrag van €83,07 van mijn rekening is gehaald door KPN. Dit vind ik echt zeer merkwaardig want ik heb pas internet sinds 9 november 2010. Daar komt bij dat dit alleen bedraad internet is en geen draadloos internet wat beloofd is door kpn. De service op afstand had hier geen oplossing voor. Ik ben dan ook niet bereid om dit bedrag te betalen. Ik vind het bedrag hoe dan ook zeer hoog aangezien ik veel minder betaal voor internet, namelijk €25,- per maand voor de eerste 3 maanden. Aangezien de dienst pas 9 november in is gegaan ben ik bereid tot het betalen van €25,- voor de periode 9 november-9 december 2010 en dus niet ineens 83,07 euro voor een dienst die niet wordt geleverd.

Daar komt bij dat mijn klachten nog stééds niet zijn afgehandeld en dat ik niet kan inzien waar deze rekening uit bestaat want onderstaande oplossing is geen uitkomst gebleken voor mijn account.

Ik ben bereid om de dienst te betalen maar dan moeten de kosten die in rekening worden gebracht wel terecht zijn.

Daarbij wordt mij beloofd dat er contact wordt gezocht met mij en dat ik binnen 5 dagen zou worden terug gebeld wegens mijn telefonische klacht. Dat gebeurt ook maar niet.

Het begint een beetje de druppel te worden die de emmer doet overlopen.

Gewenste oplossing

KPN moet contact met óns opnemen, een monteur sturen en zorgen dat we draadloos internet krijgen, geld terugstorten en als schadevergoeding 3 maanden gratis internet aanbieden.