My complaint:

Al maanden maak ik gebruik van een Internet account “eredivisie live”. Gezien ik mijn wedstrijden altijd bekijk via de televisie, met behulp van de Samsung Smart TV app, viel het mij afgelopen weekend opeens op dat ik deze wedstrijden niet meer gratis kon bekijken.Er werd opeens gevraagd om een betaling.

Na inloggen op de website werd mij al snel duidelijk waarom dit niet meer functioneerde. Mijn internet account was “plots” verdwenen. Geen actieve abonnementen vermelde de site netjes. Echter stond er wel een mooie, reeds betaalde factuur, die een looptijd aangaf tot en met 18 Maart 2013. Maar zoals gezegd geen abonnement meer.

In het rondklikken op de website is er schijnbaar geklikt op de link “koppel eredivisie live GO via ziggo” Normaliter lijkt het mij dat iemand hiervoor dient in te loggen met zijn ziggo inlog gegevens. De site kreeg het echter voor elkaar om de account van mijn vader (ziggo abonnee die af en toe inlogt op mijn pc) te koppelen aan mijn eigen webaccount ?!

De volgende dag direct contact opnemen met Eredivisielive ( a 10 cent per minuut, wachttijden etc …erg klant onvriendelijk !!)

De persoon aan de lijn verzekerde mij dat hij de situatie begreep en dat alles binnen 1 dag weer terug zou worden gezet naar de voorgaande situatie. De “GO” koppeling zou verdwijnen en ik kreeg mijn internet abonnement weer terug.

Helaas na twee dagen nog steeds geen verandering, dus wederom de telefoon in gekropen (wederom tegen 10 cent per minuut…. enzoverder). Meerdere keren werd de verbinding verbroken en kon de persoon aan de andere kant mij “opeens” niet meer verstaan.

De 6de keer inbellen leverde een complete call op. Echter gaf de persoon aan de lijn aan geen oplossing te hebben voor mij (eerder gesproken medewerker heeft dus ook geen actie ondernomen ?!). Ik moest ziggo bellen om “mijn” live go te laten verwijderen.

Mevrouw meerdere keren moeten uitleggen dat deze “Go” niet van mij is en ik daarom Ziggo ook niet kan benaderen.

Het vreemde aan alles vind ik nog dat ik al maanden betaal voor een internet abonnement. Wat, mijns inziens, ook duidelijk terug is te zien in de betaal geschiedenis. Echter vond eredivisie live dit niet helemaal duidelijk.

Kortom geen oplossing waar deze heel simpel is. Verwijder die koppeling (die in eerste instantie nooit had mogen plaatsvinden zonder inloggen !!!) en zet mijn Internet abonnement terug (waar immers voor betaald is tot 18 maart). Om maar niet te beginnen over een nette tegemoetkoming in alle, belachelijk hoge, belkosten !!

Kortom. Eredivisie Live, leuk en aardig. Maar service heeft men nog nooit van gehoord !

Desired solution:

* Koppeling GO verwijderen
* Reeds betaalde Internet Abonnement terug zetten
* Tegemoetkoming voor de gemaakte , zeer onnodige , kosten
* Snelle oplossing (dit hoeft geen dagen te duren)