My complaint:

Begin september heb ik een abonnement afgesloten waarbij ik een bal zou krijgen. Was bestemd voor kleinzoon. Geen bal gekregen, correspondeer al vanaf oktober en telkens geen antwoord. Of ze vragen nogmaals wat klacht is. vervelend als kleinzoon vraagt waar de beloofde bal blijft.
Nadat ik nogmaals alle correspondentie had opgestuurd nadat ze weer eens vroegen wat klacht was heb ik helemaal niets meer gehoord.

Desired solution:

Of wel wat heel redelijk is de beloofde bal. Of...gewoon zeggen dat het een lokkertje was en ze geen bal geven. Vervelend maar weet dan wel waar ik aan toe ben