My complaint:

Al twee jaar lang probeer ik goed beeld via UPC te krijgen van de Eredivisie Live zenders en het lukt maar niet. Ieder keer krijg ik een beeld met de melding dat de signaal sterkte te zwak is of dat er totaal geen signaal te vinden is. Soms wil het wel werken maar dan moet je goed tegen een schokkerig beeld kunnen wil je de wedstrijd kunnen volgen. Als ik mijn UPC test krijg ik keurig bericht dat mijn signaal sterkte goed is en dat ik kan gaan genieten van alle zenders… mooi niet dus. Het blijft blokkerig, happeren en wegvallen.

Als ik UPC bel zeggen ze: “Dat ligt aan Eredivisie Live meneer. Wij kunnen daar niets aan doen.”. En je verwacht het eigenlijk al, Eredivisie Live zegt: “Dat ligt aan UPC meneer. U moet toch echt bij hun zijn.” Nou, de ballen! Ik word niet graag van de kast naar de muur gestuurd en ga meer actie ondernemen. Bloggen, klachten posten, emailen, etc.. Als ik maar een antwoord krijg op de echte reden waarom het niet werkt en wat men er aan wil doen om het te verbeteren. Ik wil duidelijkheid en een oprecht antwoord. Hoe kan je zo’n product met deze kwaliteit blijven aanbieden?!?

“Het kan aan uw kabels liggen.” geven ze beiden aan. Die zijn nieuw, niet verdraaid, er zit geen kink in en liggen stofvrij. “Dan ligt het misschien aan uw digibox?” Dit is al mijn derde digibox (ivm verhuizingen en upgraden)en het probleem houdt aan. Zelfs als ik via kanaal 999 mijn signaal sterkte test krijg ik de melding dat de signaal goed is.

Help…

Desired solution:

Antwoord van zowel UPC als Eredivisie Live en natuurlijk beter beeld. Compensatie ligt op de tweede plaats. Het probleem ligt tussen hun ergens.

UPC bood aan om een monteur langs te sturen, wat mag maar ze zijn wel eens eerder langs geweest. Ik ken bijna al hun trucjes om het op te lossen omdat ze vaker zijn langsgekomen en ik ga niet een halve werk dag vrij nemen om te horen dat ze een ander monteur langs moeten laten komen. Graag een concreet en gegarandeerde oplossing.

Eredivisie live heeft elke keer dezelfde antwoord gegeven "Het ligt aan UPC meneer." 5x keer al gebeld en 5x dezelfde antwoord. Ingestudeerd misschien? Als zij zo zeker zijn zou je verwachten dat ze misschien de klacht eens serieus zouden nemen en bijvoorbeeld samen met mij misschien tot een oplossing willen komen. Ipv een klant die bij jullie opzegt omdat hij niet tevreden is met hun product die geleverd wordt via een derde partij.