My complaint:

2009 deden we mee met de actie van AH 2 mnd gratis Eredivisie Live, We hebben dit aan gevraagd en direkt weer opgezegd telefonisch.na die 2 mnd konden we Eredivisie Live
niet meer aan.
In okt 2010 kon je gratis weer van Eredivisie Live genieten.
Omdat alles voortaan automatisch van je rekening gaat, heb je niet in de gaten dat je een jaar extra betaald voor Eredivisie Live, waar je niet om heb gevraagd en netjes heb afgemeld.
Heb Ziggo via email klachten een bericht gestuurd.
Ben benieuwd hoe lang het duurt voor we een antwoord krijgen, maar zoals ik het hier allemaal leest ben ik bang dat dat lang duurt, of je hoort helemaal niks meer.
Nu heb ik Eredivisie Live bij Ziggo direkt opgezegd en een copy gemaakt van de opzegging, en houdt Ziggo in de gaten met de automatische afschrijvingen.

Gewenste oplossing

terugbetaling van het teveel incaseren,
Als je opzegd dat ook netjes meteen afhandelen.
Via de email een factuur overzicht, en niet via Ziggo, dat we eerst moeten inloggen en je gebruikersnaam en wachtwoord moeten opvragen omdat we die niet weten.