My complaint:

Zo af en toe haal ik een snackje bij de Smullers op Station Groningen. Doorgaans ben ik er prima over te spreken, maar vandaag (15-03-2012, 17:30) werd ik erg onredelijk behandeld.

Ik had geen kleingeld, dus kocht ik een Baconburger bij de balie. Ik werd erg vlot geholpen, maar toen ik de burger pakte voelde ik al dat deze helemaal koud (niet eens lauw) was. Zodoende ging ik er mee terug.

Nadat ik meldde dat de burger koud was, werd mij – zonder dat ik kon uitpraten – verteld dat niet de burger, maar het broodje koud was. Na controle bleek toch echt ook de burger (incl. bacon) koud.

De baliemedewerkers zeiden dat het kwam omdat de burger net nieuw uit de frituur kwam (dan is ‘ie toch juist warm…?). Mij werd een andere burger aangeboden die wel warm was, maar al uren oud was en volgens de medewerker zelfs al weggegooid had moeten worden.

Ik had dus blijkbaar de keuze tussen een verse, koude burger of een warme, oude. Vreemde zaak!

Ik vroeg daarom of ze de verse, koude burger niet even voor mij wilden opwarmen. Mijn burger werd ingenomen en 5 minuten later kreeg ik ineens een andere terug! Het bleek een ‘gewone’ hamburger (2 euro), terwijl ik een baconburger (2,50) had besteld.

Zeer merkwaardig verhaal dus. Ik vroeg enkel of mijn gekochte baconburger even warm gemaakt kon worden. Blijkbaar niet dus.

Desired solution:

Ik had graag een warme, verse baconburger in ontvangst willen nemen, maar bovenal vond ik de houding van het personeel erg klantonvriendelijk en changrijnig. Dat zie ik graag anders.