My complaint:

Na een leuk dagje duitsland te hebben gehad, wilden wij (2 auto’s, waaronder 3 kleine kinderen) weer opweg naar huis. Helaas stopte ineens onze auto ermee. Anwb gebeld en vertelde ons binnen 2u is er iemand bij jullie. Inderdaad na 2 was er iemand bij ons, met de mededeling dat de auto helaas weggebracht moest worden. Hij vroeg of we vervangend vervoer in ons pakket hadden en dat hadden we. Volgens de man kwam het dan allemaal goed! Nadat we de anwb gesproken hadden en zij contact met ons op zouden nemen over vervangend vervoer, werd het ineens weer terug gedraaid! Je krijgt vervangend vervoer, als een garage binnen 48 uur de diagnose heeft gesteld, dat je inderdaad niet meer verder kunt rijden! Fijn, op zaterdag avond midden in Duitsland, Niks meer open! Na erg veel telefoontjes heen en weer werden we steeds schoftiger behandelt! Het regende, het was koud en er werd tegen ons gezegd; ja meneer, komt erg lullig over, maar u moet het toch echt zelf uitzoeken! Nou dat vind ik erg belachelijk was ons antwoord, waarop de anwb zei, ja dat kunt u vinden! Ons voorstel was, we staan naast een hotel we nemen een hotel op jullie kosten en nemen morgen weer contact met jullie op! Nee meneer, de hotel is dan op uw kosten, wij betalen niks was hun antwoord! Familie heeft ons uiteindelijk op moeten halen! Half7 ‘savonds ging de auto kapot en 5 uur ‘snachts waren we thuis! Ze hebben niet mee gedacht, helemaal niks, we moesten het zelf maar uitzoeken! Het is 2 weken geleden en we wachten nog steeds op onze auto uit Duitsland! En natuurlijk nooit meer wat van de anwb gehoord! Al jaren lid, altijd trouw betaald en dan we iets en kan je geen eens op ze rekenen, ordinair!!

Desired solution:

Eigenlijk met helemaal niks, we zijn zo onbeschoft behandelt! Waarschijnlijk zeggen we (volwassenen die erbij waren) de lidmaatschap op