My complaint:

Een tijd terug hebben wij onze kinderkamer besteld bij de Babydump. In november zou het kamertje geleverd worden, uiteindelijk werd er gebeld dat het kamertje al half oktober kon komen. Harstikke fijn natuurlijk! Bij het in elkaar zetten is gebleken dat de commode(wit) gele lijm resten heeft, gele vlekken op de bovenkant, krassen erin enz. Bij de kleding kast zitten in beide deuren grote scheuren, de deurtjes zijn krom etc. etc. Diezelfde ochtend gebeld en doorgekregen er foto’s van te maken, aldus van alles. De jongen die ons telefonisch hielp was absoluut niet vriendelijk en erg kortaf. Daarna terug gebeld voor een betere uitleg, de dame die ons toen heeft geholpen heeft alles duidelijk uitgelegd en was erg behulpzaam. Na het versturen van de foto’s en mail, kregen we binnen 1 uur reactie terug dat we binnenkort gebeld zouden worden voor een nieuwe kast en commode. Vandaag een week verder, heb ik vanmorgen gebeld met de vraag of hier al iets over bekend is omdat we nog niets telefonisch gehoord hadden. Krijgen we diezelfde “vriendelijke” jongen aan de telefoon, kortaf en absoluut NIET behulpzaam. De antwoorden waren ja moet u nog maar even wachten he, de week duurt nog wel even we hebben zaterdag nog, zondag nog en maandag. U staat op de lijst en moet maar even geduld hebben. Etc. Etc. Het was totaal niet zijn probleem en moeten maar afwachten hoe en wat. De toon waarop hij jullie klanten helpt, snap ik al helemaal niet. Onbeschoft.

In november was het de bedoeling om een kinderwagen bij jullie te bestellen, nieuw model maxi cosi. Maar op dit moment zie ik hier liever vanaf.

Desired solution:

Graag een afspraak gepland hebben wanneer de commode en kast geleverd kunnen worden in een goede staat. Moet alles weer terug gestuurd worden, willen we graag ons geld terug en gaan we kijken voor een andere kamer.