My complaint:

Elke dag wel 10 keer bellen, ook steeds op de tijdstippen wanneer ik gewoon colleges heb (dus gewoon tussen 9 & 5 op maandag t/m vrijdag). Bellen ze niet mij op op mijn mobiel, maar mijn huistelefoon. Met steeds dezelfde vraag: ‘wanneer gaat u nou betalen?’. En wanneer mijn moeder vraagt waarover het gaat (ik ben tot slot van rekening haar zoon), wordt ze afgesnauwd en verteld dat het niet haar zaken zijn door een omhooggevallen juffrouw.

Ook de erg agressieve en dreigende toon in de brieven is erg onvriendelijk.

Desired solution:

N.v.t.