My complaint:

Ruim 2 jaar geleden keurig op hun verzoek betaald , dan waren wij zo spoedig mogelijk aan de beurt werd ons verteld.
Heb een aantal malen contact gehad, maar steeds werd het weer uitgesteld.
Wij vragen ons af of het ooit nog goed komt met hun leveringsverplichting of dat ons geld als verloren moet worden beschouwd.

Desired solution:

Simpelweg de waarheid vertellen en de boeken leveren of...het geld retour sturen.1