My complaint:

Ik heb vorig jaar een heel mooi bankstel gekocht bij KUKA in Den Haag, (megastores).
Deze zouden ze na 3 maanden leveren, dit is ook gebeurd. de lange levertijd zou geweest zijn omdat het een exclusief bankstel betrof.
Eenmaal binnengekomen en uit de verpakking gehaald door de firma die de bank gebracht hadden, zag ik op het zit vlak en het onderste gedeelte van de bank zichtbare diepe strepen. dit betrof mijn inziens schade vanuit de fabriek of door gevolg van het transport.

Ik heb hierover KUKA geinformeerd en er zou een schadeexpert van ‘ Kleine-Solutions uit Deventer’ langskomen om fotos te maken van mijn bank.

Deze schadeexpert is medio april langsgeweest en vertelde mij dat dit een fabricagefout betrof, en dat het daarom onder de garantievoorwaarde zou vallen.

Deze schadeexpert heeft nog wat fotos gemaakt, en is weggegaan. en ik was gerustgesteld dat mijn peperdurebank toch nog hersteld zou worden.

Dit gevoel was van korte duur, want op 16-04-2011 kreeg ik een brief van KUKA binnen, waarin werd verondersteld dat de schade zou komen door het verpakkings materiaal, en dat ik dit dmv goed borstelen eruit zou kunnen krijgen.

daarboven op deelde zij mij mede dat er geen productie fout of kwaliteits betrof, en daarom mijn klacht ongegrond is.

Hierop heb ik contact gezocht met Kleine Solutions om het schade rapport in handen te krijgen, omdat ik immers een ander oordeel van de schadeexpert te horen had gekregen.
De telefoniste kon geen van mijn vragen beantwoorden en wou niet meewerken.

Desired solution:

Ik heb deze bank zonder beschadigingen vanuit de winkel gekocht, ik verwacht een bank zonder zichtbare schade... dus of het wordt gerepareerd, of ik wil een nieuwe bank van het zelfde type...