My complaint:

maandag 14 maart 2011

Klacht voor KPN

Geachte mevrouw, meneer,
Ik heb een nieuw abonnement bij KPN afgesloten voor 3 in een (televisie- telefoon en PC).,
Ik ben voortreffelijk geholpen in uw winkel Rotterdam Alexandria).
2 dozen mee neer huis gekregen in afwachting van een derde centrale doos per post toe te sturen
Uiteindelijk derde basis systeem ontvangen!
Per 1 maart plotseling geen telefoon en internet meer.
Gewacht gebeurd soms meer door storing- kon dus niet werken (zakelijk)
Uiteindelijk gebeld Conclusie ik was op een andere frequentie gezet – geen ontvangst voordat alles goed aangesloten is.
Direct aan de slag gegaan om e.e.a. volgens de beschrijving te installeren!
$ uur mee bezig geweest! Geen resultaat veel vragen en echt onmogelijk om zelf echt te installeren zonder de juiste gereedschappen en kennis van zaken.
KPN gebeld om hulp-
Antwoord : Monteur ter beschikking pas over veertien dagen na telefoongesprek.
Irritatie neemt bij mij erg toe – Ik kan, gezien mijn werk, nog geen dag zonder Internet en huistelefoon!!!! Moet hier mijn geld mee verdienen.

Vervolg
Na veel heen en weer praten en melding dat ik direct van dit contract af wil door verbonden met technische dienst!
Moet nu naar de meterkast gaan voor instructie maar helaas alles is nu ontregeld en alle kastjes die niet op tekening staan en aangesloten voor een leek onmogelijk daar nog wijs uit te worden!
Met veel soebatten was er na lang zoeken door de technieker over drie dagen op vrijdag nog een montuur ter beschikking. Wel twee weken eerder dus maar onmogelijk om nog langer zonder telefoon en Internet te zitten.
Helaas niets aan te doen, ik mocht blij zijn!!! Voor de versnelde hulp!!!!
Vrijdags monteur geweest! Deze is enkele uren bezig geweest om e.e.a. te installeren!
Dat wil zeggen de hoofdaansluiting! Deze heer heeft Prima werk geleverd overigens.
Zelf twee kastjes aangelegd op de eerste en tweede verdieping!
Op de tweede verdieping werkt de Laptop niet /geen signaal!
Op de eerste verdieping werkt het geluid niet

Contact opgenomen met KPN: )goed geholpen echter zonder afdoend resultaat!
Ruim 3/4 bezig telefonisch bezig geweest om instructies op te volgen, echter zonder afdoend resultaat!
Frequentie boven 2de verdieping door KPN aangepast geen afdoend resultaat voor ontvangst van Internet!
geluid op eerste verdieping Televisie werkt nog steeds niet.
Telefoniste geeft aan een nieuwe ontvanger te sturen en kabel (zou volgens protocol zijn!
Voor internet moet ik een extra kastje aanschaffen via de KPN winkel!

Nieuwe ontvanger geinstalleerd Geluid op de tv 1ste verdieping doet het nu
Nog steeds geen Internet ontvangst op 2de verdieping ondanks extra aangeschaft kastje!!!!!!!

Nu dien ik een ernstige klacht in op basis van het voorgaande!
1.Ik ben van mening dat alle apparaten ook de laptop, op basis van het overeengekomen
abonnement, goed moet kunnen functioneren zonder extra bijkomende kosten!!
2. Informatie over het zelf installeren van e.e.a. niet tot nauwelijks mogelijk is voor een leek, ondanks
de geruststellende mededeling in de winkel dat dit echt wel mogelijk is !!!
3. Nazorg, na telefonisch contact om hulp te verkrijgen is gewoon ,wat tijd betreft, ver beneden peil!
4. Veel schade geleden! Lang gebeld via mijn Mobiel met KPN
schade door achterstand van vier dagen zonder internet opgelopen met financieel gevolgen
5. Investering in extra kastje voor Laptop ontvangst, niet reëel naar mijn oordeel!
Vraag : Hoe gaat KPN mijn problemen oplossen!
Ik wacht uw schriftelijk antwoord even af. Heb wel de neiging, zonder afdoende oplossingen, hier verder werk van te maken!!
Met vriendelijk groet,
Frans Lam

Gewenste oplossing

All in oplossing zonder extra kosten!