My complaint:

Ik heb 18 december 2011 een laptop proberen te bestellen bij bol.com. Alleen tijdens de bestelling was er ineens een storing. Door die storen is wel het geld afgescheven maar de bestelling niet geplaatst.

Ik heb meteen naar bol.com gebeld om te vragen hoe dat kwam. Word mij verteld dat het wel eens voor komt dat dit gebeurd. Ik dus vriendelijk vragen of die meneer ervoor kan zorgen dat de bestelling alnog geplaatst kan worden. Maar dat kon niet zei hij. De enige mogelijkheid was om opnieuw te bestellen en via een mail mijn geld van de foutbestelling terug te vragen.

Oke als het niet anders kan moet het maar zo dacht ik. Ze zouden het geld wel binnen 3 weken terug sturen. Het is nu 11 januari 2012 en het geld is nog steeds niet binnen. Het geld zou maximaal 3 dagen geleden terug worden gestort. Het gaat om een bedrag van 599,00 euro.

Ik baal hier heel erg van, want dacht dat bol.com altijd heel betrouwbaar was maar het blijkt nu dus van niet.

Desired solution:

Dat het geld binnen nu en een week word teruggestort. Dus maximaal 18 januari 2012.