My complaint:

Op 11 april jl. heb ik een peper- en zoutstel aangeschaft op www.esmioutletstore.nl; binnen enkele dagen zou dit worden geleverd. Dat gebeurde niet en op email en telefoon werd in het geheel NIET gereageerd.
Volgens de wettelijke termijn kan pas na 30 dagen een volgende stap worden gezet en ik heb daarom aangifte bij de politie gedaan en Esther Bouwhuis van Esmi Outlet Store dat laten weten. Ik kreeg snel een email waarom ik dat had gedaan, want ze zou me een email hebben gestuurd dat het geld was teruggestort.
Waarom terugstorten terwijl ik de levering van – het nog steeds via de website te bestellen peper- en zoutstel verwachtte ? Bovendien heb ik geen email van haar gekregen en er is inmiddels vijf dagen later nog steeds niets overgemaakt.
Ik Heb Esther laten weten dat ik de aangifte pas intrek nadat het geld weer op mijn rekening is teruggestort, maar voorlopig hoor of zie ik niets van haar.
Ordinaire diefstal dus.

Desired solution:

Terugstorting betaalde bedrag.
Eigenlijk nul sterren dus !

Op 15 mei heeft Esther Bouwhuis het bedrag dan toch eindelijk overgemaakt > OPGELOST !