My complaint:

We hebben een veiling bij hun gewonnen,en geboekt van 8 tot 15 september 2011.Ik heb direckt telefonisch contact gehad en de datum vast laten zetten.Nu een week voor we gaan en vluchten en parkeren schiphol en autohuur in heraklion hebben geboekt. krijgen we bericht dat dat het apartement niet meer beschikbaar is. We hadden volgens hun de reservering niet bevestigd.Ze hadden drie mails gestuurd maar die zijn nooit verzonden naar ons,en hij wil ook geen copieen naar ons sturen Kortom zitten wij met een groot probleem en belazerd gevoel.

Desired solution:

Een apartement voor dezelfde prijs, En niet zoals hij zij 350 euro min ons veiligbod eraf betalen. Oja hij zij ook nog dat we de toeristenbelasting van 28 euro nog open hadden staan. (dus hoezo niet geboekt?????)