My complaint:

Een tijd geleden kocht ik een “sportief badpak”. Helaas heb ik hier een probleem mee; zo gauw ik er mee het zwembad in ga, is het badpak ineens veel te groot. Aan alle kanten ‘hangt’ het badpak aan mijn lijf. Droog past het badpak perfect, maar in het water sluit het niet goed meer aan. Het komt letterlijk achter je aan zwemmen als je in het water gaat. Ik heb Esprit een mail gestuurd en kreeg direct de melding dat het doorgaans binnen 72 uur wordt beantwoord. Toen ik 10 dagen later nog niets had gehoord, heb ik weer een mail gestuurd. Weer komt dezelfde melding. En nu zijn we twee weken verder en is het nog steeds stil.
Ik ben altijd heel tevreden geweest over Esprit.nl. De bestellingen en retourzendingen verliepen prima. Maar nu ik een klacht heb, blijft het akelig stil.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik in ieder geval iets hoor en mijn klacht serieus wordt genomen. Het badpak is helemaal niets, dus ik wil gewoon mijn geld terug. Vertel me in een mail wat ik hiervoor moet doen. Met zwijgen schiet niemand iets op.
Omdat ik zo lang niets heb gehoord heb ik inmiddels ergens anders al een badpak gekocht. Die zit perfect.