My complaint:
Gisteren een donzen jas gekocht bij de ESPRIT (onwijs mooi) echter vond ik al die jassen die ze verkochten een onaangenaam geurtje hebben, ze ruiken namelijk naar natte paraplu. Ik wist niet dat het jassen waren met donsveertjes erin, had gewoon mijn maat gepast en deze gekocht met de gedachte ik spoel deze jas even in de wasmachine zodat het niet meer zo vies ruikt. Ik ben me na het spoelen op 20 graden een hoedje geschrokken omdat mijn hele jas volumeloos was en er plat uitzag. Ik kwam er dus achter dat die jassen uit 50% donsveertjes bestaat (een leuke manier om er dus achter te komen). Maar goed, ik zat daar dus niet mee maar met het feit dat je die gore paraplu geur erdoorheen kon ruiken. Heb een uur met de hand aan mijn jas gepeuterd om die veertjes te pluizen. Maar ik ik vond het wel een dure grap aangezien die jas 150 euro kost en ik niet met een mufjas rond wil lopen. Ik dus esprit gebeld en netjes uitgelegd wat ik had gedaan, word mij verteld dat je zoon jas in de droger met tennisballen moet stoppen… UUUHHHH ja leuk maar wie zegt dat ik een droger heb?? en dat ik dat die kennis heb om het op die manier te wassen??? Ja er staat maximaal 40 graden wassen en handwas… en niet drogen in de droger met tennisballen. Vond dat zo’n vreemde opmerking. Maar goed, er werd mij gezegd als je echt last van de geur hebt dat ik het terug mocht brengen, dat vond ik fijn om te horen.Zo gezegd zo gedaan, waar ik mij echt dus aan gestoord heb is de houding van de dame die mij dus te woord stond (die sprak ik ook aan de telefoon). Ik als gedragswetenschapper zie aan de nonverbale houding (en de intonatie met opmerkingen) dat ze geagiteerd was. Mijn jas was verpest en zij konden er niks meer mee en ze vond mijn kas naar wasmiddel ruiken, ja vrij logisch vond ik heb immers de jas gespoeld vanwege de paraplu geur. Bij bnnenkomst rook je de hele winkel naar dat spul, dit omdat al die jassen dus donsveertjes bevatten. Zij kon dit niet ruiken en kwam met een verhaal dat je nieuwe jassen niet moet wassen, ja pardon dat bepaal ik zelf wel toch als consument.. ik heb die jas niet gekocht om m te spoelen en vervolgens terug te brengen… ik kreeg te horen dat ik nu wel mijn geld terug kreeg en de volgende keer niet.. geloof me als ik de volgende keer weer een gegronde reden heb om wat dan ook terug te brengen dan doe ik dat. Daarbij was het erg onprofessioneel om erop te blijven hangen dat het niet aan de jassen te ruiken was en dat dit iets persoons eigen van mij was. Heel leuk te horen als vaste klant van de ESPRIT. Ik neem aan dat wanneer je als medewerker op de hoogte bent van de mogelijke klachten van kleding met donsveertjes, alle jassen in de winkel ruiken hiernaar. Om dan maar met een slap verhaal proberen de klant de schuld te geven, ja sorry dat was voor mij een afknapper. Ik ben de discussie op geen enkele wijze aangegaan en alleen maar aangegeven dat ik vind dat het enorm ruikt. Ik was de eerste met deze klacht… dat kan zo lang liggen die jassen ook niet in de winkel en misschien ben ik tot nu toe ook diegene die het vreselijk onaangenaam vind ruiken nadat het gespoeld is. Haar gedrag, de manier van bejegening maakt het dat ik niet gauw meer die specifieke winkel zou willen betreden. Ontkennen dat een artikel naar iets ruikt vanwege het materiaal is 1 ding maar de manier van bejegening was toch wel erg onprofessioneel. Door de telefoon is en was alles besproken en aangegeven dat ik het terug mocht brengen. Haar uitspraak mbt manier v wassen was ook kort door de bocht: ESPRIT gaat er dus vanuit dat iedereen een droger heeft en op de hoogte is van dat je donzen jassen met een tenisbal moet drogen???? Hadden ze dan wel mogen aangeven of zeg ik nu iets verkeerd. Heel vriendelijk dat ik mijn geld terug heb gekregen, maar met het verhaal eromheen… was gewoon niet leuk.
Desired solution:
Het feit dat ik mijn geld terug heb mogen ontvangen.
