My complaint:

Sinds 12 oktober staat mijn bestelling bij Esprit op verzonden, maar er is nog niets daadwerkelijk geleverd. Door interne problemen bij Esprit lukt het niet om het pakket te versturen.

Op 17-10 kreeg ik onderstaande email:
Tot onze grote spijt zijn er momenteel massaal problemen met de bezorging van onze leveringen via PostNL. Ons logistieke team werkt hard aan een oplossing, zodat uw pakketje zo snel mogelijk zal worden bezorgd.

We vragen u nog even geduld te hebben. U ontvangt van ons nog een e-mail zodra de problemen zijn opgelost en uw pakketje wordt bezorgd.

***

Het is nu 24-10 en tot op heden is er nog niets aangekomen. Het bedrag is al wel afgeschreven van de creditcard. Meerdere malen bellen met Esprit levert niets op en ze kunnen niet aangeven wanneer er wel wordt geleverd. En ze willen de bestelling niet annuleren, omdat deze al “verzonden” is.

Het enige wat ik kan doen is lijdzaam afwachten.

Desired solution:

Een harde datum waarop het bestelde alsnog geleverd wordt en een compensatie waar ik iets aan heb.

Ze bieden me 10% korting op de volgende bestelling. Ik wil er niet eens meer bestellen.