My complaint:

We hebben tijdens een dagje winkelen in Roermond voor ruim 300 euro bij Esprit gekocht. Eenmaal thuis ontdekte we dat 1 vestje die 2 vlakken op de mouw heeft bij elleboog verkeerd was gestikt 1 mouwvlak met zigzagsteek en 1 mouwvlak met normale steek geen gezicht natuurlijk. Aangezien de kaartjes er nog aanhingen en Esprit Roermond niet naast de deur is zijn we teruggegaan bij een Esprit winkel in de buurt. Bij deze Esprit winkel werden we zeer onbeschoft behandelt en wilde ons niet helpen ( dit terwijl het een productiefout is en de kaartjes er nog aanzitten) we moesten terug naar de winkel waar we het hadden gekocht. We hebben contact opgenomen met de Esprit winkel in Roermond deze stond ons vriendelijk te woord en snapte ons probleem en begreep niet waarom de andere Esprit zaak ons niet wilde helpen dit zou wel bij de service van de winkel horen gezien de klacht. We hebben toen gemailt naar het hoofdkantoor van edprit GEEN REACTIE, nogmaals gemailt met het resultaat dat ze vonden dat we terug moesten gaan naar de winkel waar we het vestje hadden gekocht aangezien deze winkel ruim een uur rijden is en een auto niet op water rijdt is dit bijna niet de moeite. Ik vind voor een bedrijf als Esprit die geen goedkope kleding heeft de service zeker beter kan wij hebben hier een zeer vieze smaak aan overgehouden en zullen niet snel meer bij Esprit gaan dit terwijl wij hier per jaar toch zeker voor 1000 euro kopen.

Desired solution:

Tegoedbon voor aankoopbedrag vestje en excuus voor de manier waarop deze klacht is aangepakt.