My complaint:

Ik had een Jurkje gekocht tijdens een dagje shoppen in Eindhoven. Nu vond ik het jurkje thuis toch niet zo mooi zitten en wilde ik hem terug brengen. Ik woon zelf in Rijswijk, dus ik ging naar de Esprit-winkel in Rijswijk. (bij Den Haag) Vervolgens werd mij verteld dat het artikel niet in de winkel werd verkocht en ik daarom terug moest naar Eindhoven.
Dit zou betekenen dat ik naar de andere kant van het land moet voor het retourneren van een jurkje.

Desired solution:

Beleid aanpassen en in iedere winkel retourkleding vanuit andere winkels accepteren + een excuses.