My complaint:

Ik heb maandags besteld. Ik vind het niet meer dan normaal dat hier een aantal dagen over heen gaan. Echter doordat ik zaterdag een feest had waarbij ik graag de bestelde kleren wilde dragen, heb ik donderdags een mailtje gestuurd wanneer er werd verwacht de kleren geleverd te worden (ik had zaterdag een feest waar ik mijn bestelde kleren graag aan wilde doen). Ik heb hier toen een antwoord op gekregen dat er een storing was waardoor het pakket niet tijdig geleverd zou kunnen worden (binnen 1-3 werkdagen).
Ik heb toen gezegd dat ik het jammer vind maar dat dit eens kan gebeuren. Ik heb s’avonds een mail gekregen dat de bestelling grote vertragingen op zouden lopen. Ik heb hier direct weer opgereageerd dat ik dan graag mijn bestelde spulletjes in de winkel op zou willen halen. Echter kreeg ik hier geen spoedig antwoord op en heb vrijdag ochtend gebeld. Wonder boven wonder kreeg ik ook nog eens een Engelse eraan. Na navraag of er geen nederlandse beschikbaar was, heb ik met mijn gebrekkig engels mijn vraag duidelijk kunnen maken; het was niet mogelijk om mijn bestelde spullen op te halen in een Esprit winkel.
Niet dat ze hierop reageerde wat ik wel zou kunnen doen, heb ik zelf maar in heel Zuid-Nederland, iedere Esprit winkel gecontacteerd of zij dergelijke producten in het assortiment hadden. Echter was dit bij geen één winkel het geval. Ik was uitgedaan.
Daarna kreeg ik nogmaals een mail, dat ik mijn bestelling kon annuleren, en er een een premium bestelling van kon maken, zo werd de bestelling nog dezelfde dag verzonden. Ik heb dit gedaan. En de bestelling werd inderdaad direct dezelfde dag verzonden.
Ik helemaal blij dat ik zaterdag tóch mijn bestelde producten in huid was.
Na het nauwlettend in de gaten houden van de track en trace kreeg ik Zaterdag ochtend kreeg ik weeeeeer een mail (niet gevraagd), dat mijn bestelling verzonden was maar hier een aantal voorwaarden aanzaten.

Op deze service is een begrensd dag-quotum van toepassing; daarom kan het voorkomen dat de Premium-verzendwijze bij uw individuele bestelling niet als keuze voorkomt. De verzendmethode wordt ook niet na 14 uur aangeboden indien er een zaterdag, zondag of feestdag op de dag van de bestelling volgt.

Door dit bericht, kan ik het dus vergeten dat ik mijn bestelling op tijd binnen krijg. Ik vind het heel erg spijtig dat er donderdag niet direct een passende oplossing is geboden. Dit neem ik Esprit dan ook erg kwalijk. Door dit voorval zal ik IEDEREEN ontraden om nog ooit eens bij Epsprit te bestellen. BELACHELIJK!!!!

Desired solution:

Zowieso de verzendkosten retourneren. en een welgemeend excuses vind ik niet meer dan normaal!

Mening Esprit: Snelheid nog minder dan een 1
vriendelijkheid ook :(