My complaint:

Op 23 mei heb ik een bestelling gedaan via de online shop. Dezelfde avond kreeg ik nog een bericht; zie hieronder
Helaas kunnen wij uw huidige bestelling 56904493 van 23.05.12 22:15:17 met betalingswijze ‘op rekening’ niet meteen leveren, omdat u het maximale bestelbedrag van uw klantenrekening ter hoogte van 300 € hebt overschreden.
Daarom heb ik op 24 mei 9:48 direkt contact opgenomen. Ik kon het bedrag van € 290,80 vooruitbetalen, en mijn bestelling is gewijzigd. Tekst uit de mail:
Op uw verzoek hebben wij de betalingswijze voor uw bestelling A56904493 gewijzigd in vooruitbetaling.
Op 30 mei heb ik nogmaals gebeld over de status van de bestelling. Later die dag zag ik op internet dat het pakketje op 31 mei wordt bezorgd tussen 11:30 en 13:30. Daarbij wordt genoemd dat ze deze tijden proberen te verkorten. Echter om 14:15 is het pakketje nog niet bezorgd.

Mijn moeder had speciaal vrije uren van haar werk opgenomen om in mijn woning aanwezig te zijn om het pakketje in ontvangst te nemen.

Morgen heb ik een bruiloft, waar ik de gehele dag uitgnodigd ben. Helaas heb ik nog geen jurk om aan te trekken.

Verder heb ik ook meerdere malen telefonisch aangegeven dat het spoed heeft waarop uw medewerkers zeggen: ja je moet het maar even afwachten” .

Desired solution:

Voor morgen 1-6-2012 mijn bestelling in huis hebben.
Nakomen van uw belofte