My complaint:

Meer dan een week geleden heb ik een grote bestelling gedaan bij Esprit. Er zou geleverd worden in 1-3 werkdagen. Donderdag kreeg ik bericht dat er problemen waren met de levering via TNT. Maar dezelfde dag kreeg ik ook een track en trace. Daarin stond en nu nog steeds dat de verzenddatum onbekend is.
Ik heb gereageerd naar esprit via het contactformulier op de website met de vraag of er op een andere manier geleverd kon worden, wanneer de problemen zijn opgelost.
Hele concrete vragen, maar ik krijg, zelfs na meerdere mails, alleen maar uitleg over de standaard leveringsprocedure. Daar vroeg ik helemaal niet naar! Dat kan ik wel lezen op de website. Ik wil antwoord op mijn vragen en ook heel graag mijn kleding. Maar dat schijnen ze bij de klantenservice niet te begrijpen.

Desired solution:

Antwoord op mijn vragen
levering van mijn kleding
Beide zo snel en adequaat mogelijk