My complaint:
Op 9 oktober vanwege ziekte(rolstoel) via Esprit online een broek en een trui voor mijn zoon besteld. Via iDEAL meteen betaald, € 84,89. Op 14 oktober mail ontvangen:Uw bestelling van 09.10.2013 23:42:39 werd zojuist verstuurd. Op 17 oktober mail ontvangen van Esprit: Tot onze grote spijt zijn er momenteel massaal problemen met de bezorging van onze leveringen via PostNL. Ons logistieke team werkt hard aan een oplossing, zodat uw pakketje zo snel mogelijk zal worden bezorgd.
We vragen u nog even geduld te hebben. U ontvangt van ons nog een e-mail zodra de problemen zijn opgelost en uw pakketje wordt bezorgd. Op 21 oktober weer mail ontvangen van Esprit:
wij hebben u onlangs per e-mail meegedeeld dat er zich aanzienlijke moeilijkheden voordeden bij de bezorging van uw bestelling. Tot ons genoegen kunnen wij u nu meedelen dat deze problemen zijn opgelost en uw bestelopdracht wordt bezorgd! Door het hoge volume kan het nog een paar dagen duren, voordat u uw bestelde artikelen ontvangt. Wij hopen op uw begrip. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Wij wensen u veel plezier met de artikelen van Esprit! 23 oktober volgende mail van Esprit: Wij hebben uiteraard begrip voor uw teleurstelling. Tot onze grote spijt komt het actueel helaas tot grote vertragingen omtrent de verwerking van retouren. Heeft u a.u.b. toch nog een paar dagen geduld.
Bij voorbaat dank voor uw begrip.
Op 25 oktober volgende mail van Esprit: Het spijt ons dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Wegens een technische storing is het op het moment helaas niet mogelijk uw pakket nauwkeurig te traceren.Uw pakket is reeds onderweg en zal zo snel mogelijk bij u worden geleverd. Heeft u alstublieft nog even geduld. Telefonisch werd gegarandeerd dat het pakket vandaag, morgen maar uiterlijk maandag afgeleverd wordt. Alles bij elkaar duurt het al bijna 3 weken en nog steeds geen bestelling binnen.
weer een technische storing, dan weer ligt het aan Post.nl. Maar bij post.nl is niets bekend. En toen er alweer voor de zoveelste keer gebeld werd naar esprit, konden ze alleen maar weer een smoes verzinnen ,dat Post.nl nieuwe tracking nummers zou hebben. Ik vrees voor bedrog.
Desired solution:
Een zo snel mogelijke levering, uiterlijk maandag 28 oktober.
